Sales- und Servicefachkraft

Im Lehrgang „Sales- und Servicefachkraft“ werden die relevanten Basiskompetenzen in den Bereichen Dienstleistung, kundengerechte Kommunikation, Verkauf (Sales), Kundenbindung sowie Service- und Beschwerdemanagement erworben. Im Rahmen des Verkaufsprozesses von Fitness- und Gesundheitsdienstleistungen entwickeln die Teilnehmer ihre Fähigkeiten zur professionellen Terminvereinbarung und -sicherung am Telefon, zur bedarfsgerechten Beratung von Interessenten sowie zum professionellen Einsatz entsprechender Verkaufswerkzeuge und -techniken weiter. Zudem werden Kenntnisse in den Bereichen des Verkaufscontrollings und der Verkaufsorganisation erworben.

Der Lehrgang zur „Sales- und Servicefachkraft“ vermittelt allen Mitarbeitern, Fach- und Führungskräften in Fitness- und Gesundheitsunternehmen Grundlagenwissen, Fertigkeiten und Fähigkeiten, um ein professionelles Sales-, Service- und Dienstleistungsverhalten in der betrieblichen Praxis umsetzen zu können. Hierzu gehören insbesondere Kompetenzen im Rahmen der kundengerechten Kommunikation und zur Planung sowie Durchführung eines professionellen Service- und Beschwerdemanagements. Ebenso werden Fähigkeiten für eine bedarfsgerechte Beratung sowie für einen erfolgreichen Verkauf weiterentwickelt. Im Rahmen dieser Themengebiete eignen sich die Teilnehmer entsprechende Werkzeuge und Techniken an, wie beispielsweise die professionelle Terminvereinbarung und -sicherung am Telefon, die geeignete Gesprächsführung sowie die Bedarfsanalyse und Angebotspräsentation, um eine Beratung bzw. den Verkauf von Dienstleistungen, wie z.  B. Fitnessmitgliedschaften, sowie von Zusatzangeboten erfolgreich durchführen zu können. Flankiert werden diese Fähigkeiten durch Kenntnisse im Bereich Verkaufscontrolling und -organisation.

Eine detaillierte Übersicht der Inhalte können Sie sich hier verschaffen. Bei tiefergehenden Fragen berät Sie das BSA-Service-Center (servicecenter@bsa-akademie.de oder +49 681 6855 143) gern persönlich und individuell.

1. Dienstleistung und Service
2. Grundlagen der Kommunikation
   • Kommunikationsmodelle
   • Qualität von Kommunikation
   • Sende- und Informationskanäle
   • Kommunikation in der Beratung 
3. Grundlagen des Verkaufs
   • Verkauf von Dienstleistungen
   • Entstehung einer Nachfrage
   • Aufgaben und Kompetenzen des Beraters
   • Positive und bildhafte Verkaufssprache
4. Terminvereinbarung am Telefon
5. Beratung und Verkauf
   • Neukunden richtig empfangen
   • Ablauf eines Beratungsgespräches
   • Integration von Neukunden
   • Verkaufsförderung – Sales Promotion
6. Verkaufsorganisation
7. Servicemanagement
   • Zeit und Freizeit
   • Grundlagen des Service
   • Beschwerdemanagement
8. Controlling im Sales- und Servicebereich

• Fitnesstrainer/in-B-Lizenz
• Berater/in für Firmenfitness
• Unternehmensmanager/in

Anmeldeformular (pdf-Datei) | Übersicht Sales- und Servicefachkraft (pdf-Datei) | Wegweiser Sales- und Servicefachkraft (pdf-Datei) | Auszug Lehrbrief (pdf-Datei) | Auszug Powerpoint (pdf-Datei)